Erstattungsrichtlinie
Regeln für Erstattungen, Neuberechnungen, strittige Abbuchungen und ungenutztes Guthaben.
Fassung vom 10.05.2026. Betreiber des Dienstes: ООО «Демо AI Сервис» (AI Models Access). Steuernummer: 7700000000. Registrierungsnummer: 1247700000000. Adresse: г. Москва, ул. Демо, д. 1, офис 1.
Offizielle Kontakte für Anfragen: Support: support@gridapi.ru; rechtliche Anfragen: legal@gridapi.ru; Telegram: @aiinfo_support.
Diese Richtlinie legt das allgemeine Verfahren für die Prüfung von Anträgen auf Erstattung, Neuberechnung des Guthabens und strittigen Abbuchungen bei der Nutzung von gridapi.ru fest.
Der Dienst arbeitet mit einem Prepaid- und nutzungsabhängigen Abrechnungsmodell: Der Nutzer lädt sein Guthaben auf, danach werden Anfragen, API-Aufrufe und andere kostenpflichtige Vorgänge nach den jeweils aktuellen Tarifen berechnet.
Beträge für abgeschlossene Anfragen und Vorgänge, für die dem Dienst Infrastruktur- oder Anbieterkosten entstanden sind, sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, außer in Fällen eines bestätigten technischen Fehlers auf Seiten des Dienstes.
Der Nutzer kann eine Erstattung oder Neuberechnung beantragen, wenn eine Zahlung fehlerhaft gutgeschrieben wurde, der Dienst aufgrund eines bestätigten dienstseitigen Ausfalls nicht erbracht wurde, eine doppelte Abbuchung erfolgt ist oder das Guthaben reduziert wurde, ohne dass die entsprechende Leistung erbracht wurde.
Ein nicht genutztes Guthaben kann individuell auf Erstattungsfähigkeit geprüft werden, wenn dies technisch und rechtlich möglich ist, unter Berücksichtigung der Zahlungsmethode, der Regeln des Zahlungsanbieters, gesetzlicher Anforderungen und des Ausbleibens von Verstößen durch den Nutzer.
Zur Prüfung eines Antrags muss der Nutzer das Konto oder einen Kontakt, Zahlungsdatum und -betrag, die Zahlungsmethode, eine Beschreibung des Problems, die strittigen Vorgänge und gegebenenfalls unterstützende Unterlagen angeben.
Wenn eine Erstattung genehmigt wird, werden die Mittel in der Regel über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, sofern dies unterstützt wird. Der tatsächliche Zeitpunkt des Eingangs hängt von der Bank, dem Zahlungsanbieter und anderen Beteiligten an der Abwicklung ab.
Die Einreichung eines Erstattungsantrags hebt die Pflicht des Nutzers nicht auf, die Nutzungsbedingungen, API-Regeln und Sicherheitsanforderungen einzuhalten, bis die Angelegenheit endgültig geklärt ist.
Ein Erstattungsantrag wird innerhalb von 14 календарных дней geprüft, nachdem ausreichende Informationen zur Prüfung der Zahlung, des Kontos, der Vorgänge und der Umstände eingegangen sind.
Eine Erstattung des nicht genutzten Guthabens ist innerhalb von 14 календарных дней möglich, wenn die Mittel nicht verbraucht wurden, der Nutzer nicht gegen die Bedingungen verstoßen hat und die gewählte Zahlungsmethode die Erstattung technisch unterstützt. Der Dienst behält keine Erstattungsgebühren ein.