Политика возвратов

Редакция от 10.05.2026.

Официальные контакты для обращений: поддержка: support@gridapi.ru; юридические обращения: legal@gridapi.ru; Telegram: @gridApibot.

Настоящая политика определяет общий порядок рассмотрения обращений о возврате средств, перерасчёте баланса и спорных списаниях при использовании сервиса gridapi.ru.

Сервис работает по модели предоплаты и фактического списания за использование: пользователь пополняет баланс, после чего стоимость запросов, API-вызовов и иных платных операций списывается по действующим тарифам.

Средства за фактически выполненные запросы и операции, по которым сервис понёс инфраструктурные расходы или расходы внешних провайдеров, как правило, не возвращаются, за исключением случаев подтверждённой технической ошибки на стороне сервиса.

Пользователь может обратиться за возвратом или перерасчётом, если платёж был зачислен некорректно, услуга не была оказана из-за подтверждённого сбоя на стороне сервиса, произошло ошибочное повторное списание или баланс был уменьшен без фактического предоставления соответствующей услуги.

Неиспользованный остаток баланса может быть рассмотрен к возврату индивидуально, если это технически и юридически возможно, с учётом способа оплаты, комиссий платёжных систем, требований законодательства и отсутствия нарушений со стороны пользователя.

Возврат может быть отклонён, если запросы были фактически выполнены, пользователь нарушил условия сервиса, предоставил недостоверные сведения, пытается злоупотребить правилами возврата или спорная ситуация возникла из-за действий пользователя, его интеграции, неверных параметров запроса или утечки API-ключа.

Для рассмотрения обращения необходимо указать аккаунт или контакт, дату и сумму платежа, способ оплаты, описание ситуации, спорные операции и, при наличии, скриншоты или иные подтверждающие материалы.

Обращения рассматриваются индивидуально в разумный срок. Для проверки могут потребоваться журналы операций, данные платёжной системы, история баланса, сведения о запросах и переписка с пользователем.

Если возврат одобрен, средства обычно возвращаются тем же способом, которым был произведён платёж, если платёжная система поддерживает такую операцию. Срок фактического поступления средств зависит от банка, платёжного провайдера и иных участников расчётов.

Комиссии платёжных систем, банков, агрегаторов и иных посредников могут не возвращаться, если они уже удержаны третьими лицами или не подлежат возврату по правилам соответствующего провайдера.

Подача обращения о возврате не отменяет обязанность пользователя соблюдать пользовательское соглашение, правила API и требования безопасности до момента окончательного урегулирования ситуации.

Настоящая политика может обновляться. Актуальная редакция применяется к обращениям, поданным после её публикации, если иное прямо не указано сервисом.

Заявление о возврате может быть подано пользователем в течение 3 рабочих дней с даты платежа или спорного списания. Поступившее заявление рассматривается сервисом в течение 3 рабочих дней с момента его получения. При положительном решении возврат средств осуществляется в течение 3 рабочих дней с момента одобрения заявления.

Обращение о возврате рассматривается в течение 3 рабочих дней с момента получения достаточной информации для проверки платежа, аккаунта, операций и обстоятельств обращения.

Возврат неиспользованного остатка возможен в течение 3 рабочих дней, если средства не были израсходованы, пользователь не нарушил условия сервиса, а выбранный способ оплаты технически поддерживает возврат. Комиссии сервиса за возврат не удерживаются.