سياسة الاسترداد

الإصدار بتاريخ 10.05.2026.

جهات الاتصال الرسمية للطلبات: الدعم: support@gridapi.ru; الطلبات القانونية: legal@gridapi.ru; Telegram: @gridApibot.

تحدد هذه السياسة الإجراء العام لمراجعة طلبات الاسترداد وإعادة احتساب الرصيد والرسوم المتنازع عليها عند استخدام gridapi.ru.

تعمل الخدمة وفق نموذج الدفع المسبق والاحتساب بحسب الاستخدام الفعلي: يقوم المستخدم بشحن الرصيد، وبعد ذلك تُحتسب الطلبات واستدعاءات API والعمليات المدفوعة الأخرى وفقًا للتعريفات السارية.

المبالغ الخاصة بالطلبات والعمليات المكتملة التي تكبدت الخدمة بسببها تكاليف بنية تحتية أو تكاليف مزودين لا تكون قابلة للاسترداد عادةً، إلا في حالات وجود خطأ تقني مؤكد من جانب الخدمة.

يجوز للمستخدم طلب استرداد أو إعادة احتساب إذا تم قيد دفعة بشكل غير صحيح، أو لم تُقدَّم الخدمة بسبب إخفاق مؤكد من جانب الخدمة، أو حدث خصم مكرر، أو تم تخفيض الرصيد دون تقديم الخدمة المقابلة.

يجوز النظر في استرداد الرصيد غير المستخدم بصورة فردية إذا كان ذلك ممكنًا من الناحية التقنية والقانونية، مع مراعاة وسيلة الدفع وقواعد مزود الدفع والمتطلبات القانونية وعدم وجود مخالفات من جانب المستخدم.

لمراجعة الطلب، يجب على المستخدم تقديم الحساب أو وسيلة الاتصال، وتاريخ الدفع ومبلغه، وطريقة الدفع، ووصف المشكلة، والعمليات محل النزاع، والمواد الداعمة إن وجدت.

إذا تمت الموافقة على الاسترداد، فعادةً ما تُعاد الأموال باستخدام طريقة الدفع نفسها حيثما كان ذلك مدعومًا. ويعتمد توقيت استلام الأموال فعليًا على البنك ومزود الدفع وغيرهم من المشاركين في التسوية.

لا يؤدي تقديم طلب استرداد إلى إلغاء التزام المستخدم بالامتثال لشروط الخدمة وقواعد API ومتطلبات الأمان إلى أن تتم تسوية المسألة نهائيًا.

يجوز للمستخدم تقديم طلب الاسترداد خلال 3 рабочих дней من تاريخ الدفع أو الخصم المتنازع عليه. ويُراجع الطلب المستلَم من جانب الخدمة خلال 3 рабочих дней من لحظة استلامه. وفي حال صدور قرار إيجابي، يتم تنفيذ الاسترداد خلال 3 рабочих дней من لحظة الموافقة على الطلب.

تتم مراجعة طلب الاسترداد خلال 3 рабочих дней من استلام معلومات كافية للتحقق من الدفع والحساب والعمليات والظروف المتعلقة بالطلب.

يمكن استرداد الرصيد غير المستخدم خلال 3 рабочих дней إذا لم تكن الأموال قد استُهلكت، ولم يخالف المستخدم شروط الخدمة، وكانت طريقة الدفع المختارة تدعم الاسترداد تقنيًا. لا تحتجز الخدمة أي عمولات للاسترداد.