退款政策
关于退款、重新计算、争议扣费和未使用余额的规则。
版本日期 10.05.2026.
官方联系渠道: 支持: support@gridapi.ru; 法律请求: legal@gridapi.ru; Telegram: @gridApibot.
本政策规定在使用 gridapi.ru 时，对退款申请、余额重新计算和争议扣费进行审查的一般程序。
本服务采用预付费和按实际使用计费模式：用户先充值余额，之后请求、API 调用及其他付费操作将按现行费率计费。
对于已完成的请求和操作，如服务方已因此产生基础设施或提供商成本，相关金额通常不予退款，但服务方确认存在技术错误的情况除外。
如付款被错误记账、因服务方已确认的故障导致服务未提供、发生重复扣费，或在未提供相应服务的情况下余额被扣减，用户可申请退款或重新计算。
如在技术上和法律上可行，并考虑支付方式、支付服务商规则、法律要求以及用户不存在违规行为，未使用余额可个别审查是否可退款。
为审查申请，用户必须提供账户或联系方式、付款日期和金额、支付方式、问题描述、争议操作以及可提供的证明材料。
如退款获批，资金通常会在支持该操作的情况下通过原支付方式退回。实际到账时间取决于银行、支付服务商及其他结算参与方。
提交退款申请并不免除用户在问题最终解决前遵守服务条款、API 规则和安全要求的义务。
用户可在付款日期或争议扣费之日起 3 рабочих дней 内提交退款申请。收到的申请将由本服务在收到之日起 3 рабочих дней 内审核。如审核结果为同意，退款将在申请获批之日起 3 рабочих дней 内完成。
退款申请会在收到足以核验付款、账户、操作和相关情况的信息后 3 рабочих дней 内审核。
未使用余额可在 3 рабочих дней 内申请退款，前提是资金尚未消耗、用户未违反服务条款且所选支付方式在技术上支持退款。本服务不扣留退款佣金。