Politique de remboursement
Règles relatives aux remboursements, recalculs, frais contestés et solde non utilisé.
Version du 10.05.2026.
Contacts officiels pour les demandes: support: support@gridapi.ru; demandes juridiques: legal@gridapi.ru; Telegram: @gridApibot.
La présente politique définit la procédure générale d’examen des demandes de remboursement, de recalcul de solde et des frais contestés lors de l’utilisation de gridapi.ru.
Le service fonctionne selon un modèle de prépaiement et de facturation à l’usage réel : l’utilisateur recharge son solde, après quoi les requêtes, appels API et autres opérations payantes sont facturés selon les tarifs en vigueur.
Les montants correspondant à des requêtes et opérations effectuées pour lesquelles le service a supporté des coûts d’infrastructure ou de fournisseurs ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas d’erreur technique confirmée du côté du service.
L’utilisateur peut demander un remboursement ou un recalcul si un paiement a été crédité de manière incorrecte, si le service n’a pas été fourni en raison d’une défaillance confirmée du service, si un double débit a eu lieu ou si le solde a été réduit sans que le service correspondant ait été fourni.
Un solde non utilisé peut faire l’objet d’un examen individuel en vue d’un remboursement si cela est techniquement et légalement possible, compte tenu du moyen de paiement, des règles du prestataire de paiement, des exigences légales et de l’absence de violations de la part de l’utilisateur.
Pour examiner une demande, l’utilisateur doit fournir le compte ou un contact, la date et le montant du paiement, le moyen de paiement, la description du problème, les opérations contestées et, le cas échéant, des éléments justificatifs.
Si un remboursement est approuvé, les fonds sont généralement restitués via le même moyen de paiement lorsque cela est pris en charge. Le délai de réception effectif dépend de la banque, du prestataire de paiement et des autres participants au règlement.
La soumission d’une demande de remboursement n’annule pas l’obligation de l’utilisateur de respecter les conditions d’utilisation, les règles de l’API et les exigences de sécurité jusqu’à ce que la situation soit définitivement résolue.
Une demande de remboursement peut être soumise par l’utilisateur dans un délai de 3 рабочих дней à compter de la date du paiement ou du débit contesté. Une demande reçue est examinée par le service dans un délai de 3 рабочих дней à compter de sa réception. En cas de décision positive, le remboursement est effectué dans un délai de 3 рабочих дней à compter de l’approbation de la demande.
Une demande de remboursement est examinée dans un délai de 3 рабочих дней après réception des informations suffisantes pour vérifier le paiement, le compte, les opérations et les circonstances.
Le remboursement du solde non utilisé est possible dans un délai de 3 рабочих дней si les fonds n’ont pas été consommés, si l’utilisateur n’a pas violé les conditions et si le moyen de paiement choisi permet techniquement le remboursement. Le service ne retient aucune commission de remboursement.