Política de reembolsos
Reglas para reembolsos, recálculos, cargos disputados y saldo no utilizado.
Versión del 10.05.2026.
Contactos oficiales para solicitudes: soporte: support@gridapi.ru; solicitudes legales: legal@gridapi.ru; Telegram: @gridApibot.
Esta política define el procedimiento general para revisar solicitudes de reembolso, recálculo de saldo y cargos disputados al utilizar gridapi.ru.
El servicio funciona con un modelo de prepago y cobro por uso real: el usuario recarga el saldo, tras lo cual las solicitudes, llamadas API y otras operaciones de pago se cobran según las tarifas vigentes.
Los importes por solicitudes y operaciones completadas para las que el servicio incurrió en costes de infraestructura o de proveedores generalmente no son reembolsables, excepto en casos de error técnico confirmado por parte del servicio.
El usuario puede solicitar un reembolso o recálculo si un pago se acreditó incorrectamente, el servicio no se prestó debido a un fallo confirmado por parte del servicio, se produjo un cargo duplicado o el saldo se redujo sin que se prestara el servicio correspondiente.
Un saldo no utilizado puede revisarse para reembolso de forma individual si es técnica y legalmente posible, teniendo en cuenta el método de pago, las reglas del proveedor de pagos, los requisitos legales y la ausencia de infracciones por parte del usuario.
Para revisar una solicitud, el usuario debe proporcionar la cuenta o contacto, la fecha e importe del pago, el método de pago, la descripción del problema, las operaciones disputadas y materiales de respaldo si están disponibles.
Si se aprueba un reembolso, los fondos normalmente se devuelven mediante el mismo método de pago cuando sea compatible. El plazo de recepción efectivo depende del banco, el proveedor de pagos y otros participantes en la liquidación.
Presentar una solicitud de reembolso no cancela la obligación del usuario de cumplir las condiciones de servicio, las reglas de la API y los requisitos de seguridad hasta que el asunto quede finalmente resuelto.
El usuario puede presentar una solicitud de reembolso en un plazo de 3 рабочих дней desde la fecha del pago o del cargo disputado. La solicitud recibida se revisa por el servicio en un plazo de 3 рабочих дней desde su recepción. Si la decisión es positiva, el reembolso se realiza en un plazo de 3 рабочих дней desde la aprobación de la solicitud.
La solicitud de reembolso se revisa en un plazo de 3 рабочих дней desde la recepción de información suficiente para verificar el pago, la cuenta, las operaciones y las circunstancias.
El reembolso del saldo no utilizado es posible dentro de 3 рабочих дней si los fondos no se han gastado, el usuario no ha incumplido las condiciones y el método de pago admite técnicamente el reembolso. El servicio no retiene comisiones de reembolso.